En Ohana queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho/a con un artículo adquirido en nuestra tienda, podrás solicitar su devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
1. Plazo para realizar una devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los primeros 14 días naturales corresponden al plazo legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia, de conformidad con la normativa vigente.
El día adicional constituye una ampliación ofrecida por Ohana, y estará sujeta a las condiciones y exclusiones establecidas en la presente política de devoluciones.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:
- En perfectas condiciones.
- Sin haber sido usado, lavado, alterado o dañado.
- Con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, su embalaje original.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
Por razones de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de complementos de acero inoxidable.
Ohana se reserva el derecho a rechazar una devolución cuando el artículo presente signos de uso, daños, manchas, olores, modificaciones o cualquier otro deterioro que exceda de la manipulación necesaria para comprobar sus características y verificar que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con Ohana lo antes posible.
En estos casos, Ohana se hará cargo de la solución correspondiente y de los gastos de devolución cuando proceda.
Para agilizar la gestión, te recomendamos enviar una fotografía del producto junto con tu número de pedido a: contacto@ohanalalinea.com
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, deberás contactar con Ohana dentro del plazo establecido indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Artículo o artículos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Email de devoluciones: contacto@ohanalalinea.com
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
5. Devoluciones en tienda física
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrán devolverse en nuestra tienda física de Ohana, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Ohana
Calle Isabel la Católica, 5, 11300 La Línea de la Concepción (Cádiz)
En caso de devolución presencial, será necesario presentar el número o justificante del pedido.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando:
- El producto recibido sea defectuoso.
- El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
- La devolución se deba a un error imputable a Ohana.
7. Cambios
Ohana no realiza cambios directos de productos adquiridos online.
Si deseas otra talla, color o modelo, deberás realizar una nueva compra y devolver el artículo original siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
Los complementos de acero inoxidable no admiten cambios ni devoluciones cuando hayan sido desprecintados o utilizados por razones de higiene, en los términos establecidos en el apartado 2.
8. Derechos del consumidor
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales del consumidor en aquellos casos en los que la normativa aplicable resulte de obligado cumplimiento.